從1到36,800,000 - 專題企劃 - 誠品站 Eslite Station

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2014.4.29

從1到36,800,000

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文/李介修(誠品股份有限公司 總經理)

  1995年4月3日(星期一) John Wainwright在Amazon網站試買一本書完成第一筆訂單,2013年12月2日(網購星期一) Amazon單日銷售3,680萬件商品,間隔18年的兩個星期一,Amazon的單日銷售件數成長了36,800,000倍。

  從1到36,800,000,代表Amazon從「網路圖書專賣店」進化為「什麼都能賣的網路購物平台」,打造這個平台的貝佐斯,與其說是創新EC營運模式,不如說是創建一個前所未有的超級網購平台。

  從1到36,800,000,也代表Amazon的後勤支援系統很強大,單日銷售3,680萬件商品的最大挑戰是「每張訂單的客戶/品項/數量/交貨地都不同」,所以Amazon訂單履行中心已經是「全球最大的客製化組裝體系」,因為他們隨時都在重新組裝全世界最複雜的客製化包裹。

  Amazon似乎還不滿足於現有規模,2009年~2013年Amazon五年財報顯示,營收從2009年245億美元成長到2013年744.5億美元,其中R&D費用從12.4億美元上升到65.65億美元,資本支出從32.9億美元上升到54.75億美元。此外、MWPVL International官網在2014年4月發表的Amazon Global Fulfillment Center Network也顯示,2013年Amazon有96個訂單履行中心,2014年4月擴增到108個,預計2014年底再擴增到125個,Amazon持續投資後勤儲運與技術研發的背後含意,或許就是貝佐斯正在大膽落實他所說的「創造未來比預測未來更容易」。

  貝佐斯曾說「Amazon的任務是在全世界提高業界水準,也就是聚焦於顧客」,持續投資與聚焦顧客就是追求規模與創造價值的競爭策略,在全世界提高業界水準就是築高競爭者進入門檻,許多公司面對Amazon的競爭而恨之入骨甚至自亂陣腳,就連圖書產業也把實體書店的式微簡化為Amazon造成的,這一點我很認同貝佐斯說的「衝擊圖書產業的不是Amazon,而是未來」,企業經營者應該認真思考如何創造未來而不是盲目應付現況。

  貝佐斯若有機會讀到這篇序,或許也會質疑我「敘述謬誤(黑天鵝效應)」,因為Amazon的成功有許多複雜與困難的過程,不應該簡化歸納與主觀分析,但這也是Amazon最有趣的地方,因為這個超級網購平台已經龐大到可以讓許多人從不同角度看它!